TextBook Усю різноманітність логістичних послуг можна класифікувати наступним чином (табл. 2.5):
Таблиця 2.5
Класифікація логістичних послуг
| № з/п | Класифікаційна ознака | Різновид послуги | Характеристика послуги |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Передпродажні | Роботи й операції з формування попиту на логістичне обслуговування (консультації, демонстрації) | |
| Етап представлення споживачеві | Послуги в процесі пролажу | Забезпечення ефективного просування матеріальних потоків і доставку продукції до місця призначення у відповідності із замовленнями споживачів | |
| Післяпродажні | Забезпечення безперебійної роботи продукції, монтаж, гарантійне обслуговування, забезпечення запчастинами, обмін продукції, розгляд претензій споживачів тощо | ||
| 2 | Форма оплати | Безкоштовні (обов'язкові) | Комплекс послуг, врахованих при калькуляції витрат обігу, вартість яких входить в ціну поставки |
| Платні (додаткові) | Послуги, оплату яких споживач здійснює за окремою вартістю | ||
| 3 | Зміст робіт | Матеріальні | Послуги, спрямовані на потоки товарно-матеріальних цінностей, метою яких може бути як фізичне перетворення параметрів потоків (напр., фасування), так і збереження сталого складу і структури останніх (зберігання) |
| Нематеріальні | Послуги, пов'язані з функціями управління (напр. консультації у сфері управління запасів, диспетчеризація потоків тощо) | ||
| 4 | Спрямованість | Прямі | Послуги, призначення яких визначається безпосередньо предметом торгової угоди та спрямовані на матеріальний продую і споживача |
| Непрямі | Послуги, спрямовані на створення сприятливих умов, що забезпечують довготермінове взаємовигідне комерційне співробітництво | ||
| 5 | Адалтивність до потреб клієнта | (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Стандартизовані | Комплекс послуг, потребу в яких найчастіше відчувають споживачі |
| Індивідуальні | Послуги, які визначаються специфікою потреб клієнтів | ||
| 6 | Форма організації | Послуги, надав ані власними силами | - |
| Послуги, надав ані із залученням третьої сторони | - | ||
| Послуги, над авалі за принципом самообслуговування | - |
На Заході широко застосовується поняття “логістики сервісного відгуку” (Service Response Logistics), яке визначають як процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найбільш ефективним способом з точки зору витрат і задоволення потреб споживачів.
Такий підхід переважно є основним стратегічним елементом менеджменту багатьох фірм, які надають послуги. Критичними елементами цього підходу є приймання замовлень на послуги і моніторинг надання послуг. Як і матеріальні потоки, потоки послуг поширюються в певному середовищі доставки (для готової продукції – в розподільчій мережі), в якому існують свої ланки логістичної системи, логістичні канали тощо. Ця мережа має бути побудована так, щоб з максимальною ефективністю задовольняти вимоги і потреби клієнтів щодо рівня обслуговування. Прикладом подібних мереж може виступати мережа станцій техобслуговування (СТО) і пунктів сервісу фірм-виробників автомобілів.
До параметрів оцінки якості послуг в логістиці належать:
– відчутність (стан середовища, в якому надаються послуги);
– надійність (точність у дотриманні термінів);
– відповідальність (бажання персоналу фірми допомогти клієнтові, гарантії надання послуг);
– завершеність (наявність необхідних навичок і компетентність персоналу);
– доступність (легкість встановлення контактів із сервісною фірмою, надання послуги в зручний для клієнта час);
– безпека (відсутність ризиків з боку клієнта);
– ввічливість і взаєморозуміння.
6. Поняття, види записів та їх роль у логістиці
Матеріальні запаси створюються в процесі кругообігу продуктів праці. Виходячи за межі сфери виробництва, продукти праці аж до їх виробничого або кінцевого споживання перебувають у вигляді запасів.
Завдяки наявності запасів стає можливим переміщення матеріальних ресурсів у виробника та здійснюється просування продукції від виробника до споживача. Відповідно, матеріальні запаси є формою існування матеріальних потоків.
Матеріальні запаси – це продукція виробничо-технічного призначення, яка перебуває на різних стадіях виробництва й обігу, вироби народного вжитку й інші товари, що очікують на вступ у процес виробничого чи особистого споживання.
Запаси слугують для того, щоб послабити безпосередню залежність між виробником, постачальником, споживачем і забезпечити безперервність процесу відтворення. Наявність запасів дозволяє розподіляти матеріальні ресурси рівномірно, партіями оптимального розміру та своєчасно виконувати замовлення клієнтів.
Основними причинами для створення запасів на виробничих, посередницьких, торговельних та інших підприємствах вважаються:
– імовірність порушення визначеного графіку поставок;
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Логістика» автора Невідомо на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „ТЕМА 2. ОБ'ЄКТИ УПРАВЛІННЯ У СФЕРІ ЛОГІСТИКИ“ на сторінці 5. Приємного читання.