Розділ «2. СУТНІСТЬ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ В УПРАВЛІННІ ОРГАНІЗАЦІЄЮ»

Рис. 2.2. Типовий склад функціональної частини ІС

Практично всі різновиди інформаційних систем незалежно від сфери їх застосування включають однаковий склад забезпечувальної частини ІС (рис.2.3.)[6, 9, 10, 12, 14]:

Рис. 2.3. Типовий склад забезпечувальної частини ІС

Система опрацювання даних (СОД)призначена для інформаційного обслуговування фахівців різних рівнів управління організацією, що приймають управлінські рішення. СОД можуть працювати в трьох основних режимах: пакетному, інтерактивному та в реальному масштабі часу.

Для пакетного режиму характерним є те, що результати опрацювання видаються користувачам після виконання пакетів завдань. Користувач не має змоги втручатись у процес опрацювання даних. Недоліком такого режиму є відокремлення користувача від процесу опрацювання інформації, що перешкоджає оперативності прийняття управлінських рішень.

В інтерактивному (діалоговому) режиму роботи відбувається обмін повідомленнями між користувачем і системою. Користувач обмірковує результати запиту і під. час прийняття рішення вводить інформацію у систему для подальшого опрацювання.

Режим реального масштабу часу використовується для управління швидкоплинними процесами.

Забезпечувальна частина відповідає цілям функціонування всієї системи і забезпечує автоматизоване розв'язання задач різних управлінських служб. До складу СОД входять підсистеми, які реалізують технологію автоматизованої обробки інформації, а саме – це інформаційне, технічне, програмне, математичне, лінгвістичне, правове, організаційне та ергономічне забезпечення. Розглянемо зміст забезпечувальних підсистем:

1. Інформаційне забезпечення – це сукупність методів і засобів розміщення й організації інформації, що включають у себе системи класифікації і кодування, уніфіковані системи документації, раціоналізації документообігу та форм документів, методів створення електронної інформаційної бази. Призначення підсистеми інформаційного забезпечення полягає у своєчасному формуванні й видачі достовірної інформації для прийняття управлінських рішень. Від якості інформаційного забезпечення значно залежить достовірність і якість прийнятих управлінських рішень.

У теорії обробки інформації в ІЗ виділяють: зовнішнє ІЗ (система показників предметної області, системи класифікації та кодування, вхідні документи) та внутрішнє ІЗ (електронна інформаційна база даних).

2. Математичне забезпечення – це сукупність математичних методів, моделей і алгоритмів обробки інформації, що використовуються при розв'язанні функціональних задач з отриманням необхідних результатів. Математичне забезпечення включає засоби моделювання процесів управління, методи оптимізації досліджуваних процесів та прийняття рішень (методи багатокритеріальної оптимізації, математичного програмування, математичної статистики, теорії масового обслуговування і ін.). МЗ є основою для розробки спеціалізованого програмного забезпечення.

3. Програмне забезпечення – сукупність програмних засобів для організації автоматизованого інформаційного процесу апаратними засобами. До складу програмного забезпечення входять базові (загальносистемні) та прикладні (спеціальні)програмні продукти. Базові програмні засоби служать для автоматизації взаємодії людини і комп'ютера, організації типових процедур опрацювання даних, контролю і діагностики функціонування технічних засобів. Прикладне програмне забезпечення являє собою сукупність програмних продуктів, призначених для автоматизації вирішення функціональних задач інформаційної системи. Вони можуть бути як універсальні (текстові редактори, електронні таблиці, системи управління базами даних) так і спеціалізовані, такі, що реалізують функціональні підсистеми (бізнес-процеси) об'єктів різної природи (економічні, інженерні, технічні тощо).

Склад спеціалізованого прикладного ПЗ визначається його спрямованістю. Прикладні програми спеціального призначення включають предметно – та методо-орієнтовані програмні засоби. Предметно – орієнтоване ПЗ призначено для використання в конкретній предметній сфері: маркетинг, бухгалтерський облік, фінансовий аналіз, менеджмент і управління підприємством. Методо- орієнтоване ПЗ – для розв'язання функціональних задач конкретними методами (найбільш використовуються оптимізаційні та статистичні методи).

Актуальне значення при визначенні складу ПЗ має забезпечення інформаційної безпеки ІС (регламентація доступу до ресурсів, антивірусний захист, резервне копіювання, шифрування, електронний цифровий підпис та ін.).

4. Технічне забезпечення являє собою комплекс апаратних засобів, що застосовуються для функціонування ІС, і містить у собі пристрої, за допомогою яких виконуються типові операції опрацювання інформації, як поза комп'ютерами (периферійні технічні засоби збору, реєстрації, первинного опрацювання інформації, оргтехніка різного призначення, засоби телекомунікації і зв'язку), так і на комп'ютерах.

5. Організаційне забезпечення – формується комплексом документів, що регламентують діяльність фахівців при використанні ІС відповідно до своїх службових обов'язків. В процесі розв'язання задач управління даний вид забезпечення визначає взаємодію працівників управлінських служб і персоналу ІС з технічними засобами та між собою.

6. Правове забезпечення – це сукупність правових норм, що регламентують створення і функціонування інформаційної системи. Правове забезпечення розробки інформаційної системи включає нормативні акти договірних взаємовідносин між замовником і розроблювачем 1C, правове регулювання відхилень. Правове забезпечення функціонування ІС включає: умови надання юридичної чинності документам, отриманим із застосуванням обчислювальної техніки; права, обов'язки і відповідальність персоналу, в тому числі за своєчасність і точність опрацювання інформації; правила користування інформацією і порядок вирішення суперечок щодо її достовірності.

7. Лінгвістичне забезпечення – це сукупність мовних засобів, що використовуються на різних стадіях створення та експлуатації ІС для підвищення ефективності розробки й забезпечення спілкування людини і комп'ютера.

8. Ергономічне забезпечення формується сукупністю методів і засобів, призначених для створення оптимальних умов високоякісної, високоефективної і безпомилкової діяльності фахівців. Питаннях дотримання ергономічних вимог при проектуванні ІС і дотримання санітарних норм при роботі, обумовлено тривалою роботою користувачів за ПК (здатною привести до захворювань очей, порушень кістково-м'язової системи, шкірних захворювань, посилення алергічних реакцій, виникненню стресових ситуацій та ін.).

Підорганізаційними компонентами забезпечувальної частини ІС мають на увазі сукупність методів і засобів, що дозволяють удосконалити організаційну структуру об'єктів і управлінські функції, які виконуються структурними підрозділами; визначити штатний розклад і чисельний склад кожного структурного підрозділу; розробити посадові інструкції персоналу управління в умовах функціонування СОД: