Розділ 1. СУТНІСТЬ І РОЛЬ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ У ТУРИЗМІ

— інтеграція маркетингових дій з одночасним дотриманням принципів партнерського маркетингу.

Цей поділ має умовний характер з мстою кращої презентації проблеми. Частина фірм, які падають послуги, складають власні програми, і ці програми необов'язково мають наведспу послідовність етапів.

1.4. Функції маркетингу туристичних послуг

Функції маркетингу туристичних послуг можна розглядати з чотирьох позицій:

1) суспільних;

2) регіональних;

3)локальних;

4) індивідуального споживача.

Об'єднувальним чинником цих позицій за умов ринкової економіки є незалежність споживача, яка означає самостійне прийняття рішень щодо використання суспільних засобів. "Голосуючи на ринку" за допомогою купівлі визначених благ і послуг, покупець вирішує, що і в яких обсягах виробляти та пропонувати. Отже, він може вибирати по тільки з уже вироблених благ і послуг, а також відмовлятися від купівлі і надавати інформацію про свої потреби та переваги, на покриття яких бажає витрачати кошти. Ринкова інформація нагромаджується завдяки маркетинговим дослідженням і забезпечує, з одного боку, вдале задоволення потреб споживачів, а з другого — сприяє раціональному використанню ресурсів.

З регіонального погляду, маркетинг може викопувати важливу роль завдяки регулюванню туристичного попиту там, де він може бути найкраще задоволений. Методи активного продажу туристичних розваг, відповідна цінова політика, а також засоби психологічного впливу за допомогою реклами можуть заохочувати до відкриття менш популярних територій. Відвернення уваги споживачів від територій, де туристична місткість критична, полягає у раціональному обґрунтуванні зміни їхніх звичок на нові способи задоволення попиту. Такий підхід добре відображають пропаганд-ні гасла, як-от: "Гірськолижний курорт знаходиться на відстані 6 км від Славського", "Відкрийте замки Закарпаття" тощо.

Популяризація нових туристичних територій сприяє їх господарській активізації. Деконцентрація туристичного руху є причиною притоку валютних надходжень, створює нові робочі місця, а також дозволяє дотримуватися збалансованого співвідношення між туристичною галуззю й охороною навколишнього середовища.

Маркетинговий вплив на споживача пов'язаний з використанням інформаційних функцій, а саме наданням інформації про:

— споживчі вартості туристичного продукту;

— місце, способи й умови його купівлі.

Надання інформації про місце і час купівлі послуги забезпечує туристові економію його часу. Люди мають різну уяву про стандарти подорожування й відпочинку і вважають їх складовими елементами рівня життя. Ця оцінка суб'єктивна і залежить від навколишніх взірців, а також уміння підприємця створити відповідну уяву. Розглядаючи пропозиції різних фірм, турист підсвідомо шукає відповіді на запитання, чи він буде об'єктом бажаної уваги і турботи.

До різних напрямів впливу на споживача можна віднести:

— пошук нових потреб за допомогою диверсифікації та активізації попиту;

— переконання в особливостях визначених послуг, які пропонує фірма;

— обґрунтування потреби частішого придбання вже відомих послуг;

— мотивацію до споживання послуг у визначеному часі.