Розділ 8. Продаж банківських продуктів і послуг

Прийом і передавання інформації здійснюються в захищеному режимі з використанням кодування та електронного підпису клієнта.

5. Інтернет-банкінг. Розвиток банківських технологій при одночасному посиленні конкуренції в банківському секторі змушує банки надавати через Інтернет певнішний набір продуктів і послуг. Організація віртуального банку World Wide Web дозволяє охопити дуже широке коло клієнтів. Крім того, його організація значно дешевше організації розгалуженої філійної мережі.

Наявність Інтернет-сайтів дозволяє банку надавати клієнтам широкий спектр мультимедійних, персоніфікованих, інтерактивних послуг, а також згодом скоротити кількість філій та відділень.

Можливості Інтернет-банкінгу:

- обмін валют;

- продаж страховок і паїв інвестиційних фондів;

- відкриття депозитних рахунків;

- замовлення платіжної картки;

- оплата комунальних послуг;

- перегляд залишків на рахунках;

- отримання виписок про рух коштів на рахунках;

- SMS і e-mail повідомлення про операції на рахунках;

- консультації фахівців банку в режимі on-linel8;

- оплата послуг операторів мобільного зв'язку, інтернет-провайдерів, кабельного телебачення тощо;

- грошові перекази;

- встановлення та зміна лімітів, блокування/розблокування платіжних карток;

- внутрішньобанківські платежі на рахунки фізичних і юридичних осіб;

- міжбанківські платежі в національній валюті по Україні19.

Цей канал збуту функціонує за допомогою карток для діяльності в мережі Інтернет, які використовуються паралельно зі звичайними міжнародними картками, забезпечують доступ до карткового рахунку та надають можливість не вводити номер і пін-код клієнта. Деякі банки створюють власні картки для роботи в мережі Інтернет, за якими можна розрахуватися з Інтернет-магазинами, що мають домовленість із банком.

Спрощений варіант використання Інтернет-сайтів дозволяє банку ефективніше організувати спілкування з клієнтами (у вигляді e-mail-відповідей на запити і зауваження клієнтів, пропозиції імітаторів позик2 , кредитних калькуляторів тощо), допомогти у прийнятті рішень щодо користування продуктами і послугами банку, запропонувати оптимальний варіант вирішення певних проблем клієнтів.