Розділ 8. Продаж банківських продуктів і послуг

2. Системи електронних платежів у місцях продажу товарів і послуг. Даний канал збуту дозволяє значно скоротити потреби клієнтів у готівці та розширити реальні можливості застосування платіжних карток.

3. Системи електронного зв'язку. Прикладом каналу збуту такого типу є системи "Клієнт-Банк", які активно використовуються при обслуговуванні корпоративних клієнтів.

Система "Клієнт-Банк" дозволяє автоматизувати процес прийому/передавання фінансових і будь-яких інших повідомлень між банком, філіями та клієнтами; призначена для обслуговування юридичних і фізичних осіб; дозволяє клієнтові за допомогою персонального комп'ютера та модему здійснювати банківські операції в режимі оі-ііпе1 .

Перевагами систем електронного зв'язку є:

- зручність для клієнтів;

- охоплення значної кількості клієнтів через глобальні мережі телекомунікацій;

- можливість цілодобового надання послуг;

- гнучкість продуктового портфеля банку;

- можливість оперативного аналізу попиту на окремі банківські продукти і послуги;

- можливість надання консультаційних послуг у режимі реального часу.

4. Системи банківських послуг на дому (Home Banking -

"Домашній банк") - це інтерактивні комп'ютерні системи, що забезпечують дистанційне управління банківськими рахунками клієнтів через глобальну мережу Інтернет. Такі системи базуються на використанні домашніх персональних комп'ютерів, спеціальних терміналів чи телевізорів із спеціальною приставкою. Цей канал збуту є варіантом систем електронного зв'язку, але використовується при обслуговуванні приватних клієнтів.

Термінал (англ. terminal) - самостійний (закінчений) елемент певної системи, що забезпечує її зв'язок із зовнішнім середовищем. У комп'ютерах термінал - робоче місце користувача - монітор із клавіатурою; у мобільних мережах термінал - абонентський телефон; у системах прийому платежів - платіжний термінал - апаратно-програмний комплекс, що використовується для взаємодії користувача із системою.

Платіжний термінал - апаратно-програмний комплекс, що забезпечує прийом платежів від фізичних осіб у режимі самообслуговування. Для платіжного терміналу характерна висока міра автономності роботи. Контроль за роботою здійснюється через мережу Інтернет.

POS-термінал (англ. "Point Of Sell" - "Точка продажу") - це програмно-апаратний комплекс для торгівлі або АРМ касира (Автоматизоване Робоче Місце касира), установлений у місці, де касир здійснює прийом платежів від клієнтів.

Системи банківських послуг на дому надають клієнту можливість оперативного доступу до банківських рахунків. У режимі реального часу клієнти, не відвідуючи банк, мають можливість:

- перевіряти наявність грошей на будь-якому власному рахунку;

- переказувати гроші з одного рахунка на іншій;

- спостерігати за рухом коштів і одержувати відповідну виписку за будь-який період;

- здійснювати платежі і сплачувати покупки.