Розділ 9. Комунікаційна політика комерційного банку

9.1. Сутність комунікаційної політики комерційного банку

Для того, щоб досягнути комерційного успіху, сучасні комерційні банки мають не тільки пропонувати клієнтам якісні продукти і послуги, дотримуватись чіткої стратегії ціноутворення, надавати сервісні послуги, але і надавати інформацію реальним та потенційним клієнтам. Отже, актуальним є питання розробки ефективних заходів комунікаційної політики комерційного банку.

Комунікаційна політика комерційного банку - це комплекс заходів інформування, переконання та нагадування клієнтам про елементи продуктового портфеля банку.

Основні елементи комунікаційної політики банку такі:

- джерело інформації (відправник) - комерційний банк, який пропонує банківські продукти і послуги, надає відповідну інформацію про них, адресно спрямовуючи інформаційні потоки цільовому ринку;

- кодування - перетворення інформаційних потоків у зручну для сприйняття клієнтами комунікаційну форму;

- звертання - це набір символів, слів, зображень, чисел та момент їх передавання цільовому ринку;

- канали комунікацій - засоби та носії поширення інформаційних потоків;

- декодування - розшифрування звернень до реальних чи потенційних клієнтів;

- отримувач - реальний чи потенційний клієнт, якому надається інформація про продукти і послуги комерційного банку;

- зворотна реакція - відгуки клієнтів та особливості їх поведінки у відповідь на отримання і декодування інформаційних потоків банку;

- зворотний зв'язок - частина зворотної інформації, яка стає відомою маркетологам комерційного банку;

- перешкоди - можливі небажані або невраховані втручання в процес реалізації заходів комунікаційної політики банку (якість друкованих видань, двозначність звернень тощо).

Ефективна комунікаційна політика комерційного банку

передбачає:

- визначення цілей комунікаційної політики;

- дослідження цільової аудиторії та бажаної зворотної реакції;

- вибір форми звернення та засобів його поширення;

- вибір засобів впливу (реклама, пропаганда, стимулювання збуту, персональний продаж, прямий маркетинг);