Розділ «1.4. НАЙПОШИРЕНІШІ ПОМИЛКИ У СФЕРІ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ»

Практично кожний сучасний представник бізнесу хоч один раз читав літературу з питань етикету, і для нього залишається все менше "темних плям" у питаннях поведінки, зовнішності, одягу та спілкування. Багато хто спеціально цікавиться специфічними питаннями етикету, вражаючи колег та знайомих обізнаністю з тонкощами вибору вин, необхідними навичками при споживанні складних та екзотичних блюд: спаржі, лобстера, равликів та ін., особливостями етикету окремих країн та регіонів.

При цьому практика свідчить, що немало бізнесменів, ділових людей не переносять на себе, на свою власну поведінку всі очевидні, відомі і по суті не складні правила етикету, забуваючи про них у щоденному спілкуванні, можливо, саме через їх простоту та очевидність.

Найбільш поширені помилки найчастіше спостерігаються у повсякденних робочих ситуаціях:

· Невміння представитися, привітатися та адекватно спілкуватися. Вітання будь-кого без рукостискання; неадекватне, непрофесійне рукостискання (занадто м'яке або невиправдано тверде); представлення присутніх у невідповідній (до їх посад і статусу) послідовності; вибір непідходящих тем для неформальної бесіди та її затягування — усе це помилки. Представлення інших, як і само-представлення, може викликати труднощі, але це один із ключових елементів процесу спілкування. Ви зможете дізнатися про нього більше у розділі 3 "Вміння спілкуватися". Специфіка спілкування у ході співбесіди розглядається у розділі 2 "Ділове інтерв'ю". Особливості спілкування при використанні технічного обладнання висвітлені у розділі 7 "Технічне обладнання офісу: новий етикет".

· Неадекватне, невідповідне мовлення. Сюди належать: використання безособових привітань та зменшених форм імен; вживання грубих слів; неправильна вимова чужих імен / прізвищ.

Ці питання розглядаються у розділі З "Вміння спілкуватися".

· Невідповідний одяг та зовнішність. Відомо багато "страшних" та смішних історій про людей, які допускали помилки у цій сфері і ставали ходячими анекдотами. Спортивне взуття, "підібране" до ділового костюма; закоротке і надто вузьке вбрання невідповідного (неділового) кольору; необмежена кількість прикрас та парфумів/ лосьйонів — прорахунки такого роду аж ніяк не допоможуть створенню іміджу справжнього професіонала. Про те, як уникнути помилок стилю, йдеться у розділі 4 "Стиль та імідж ділової людини", а також у розділі 2 "Ділове інтерв'ю".

· Неповага до часу інших. Неввічливим вважається запізнення на ділові засідання та зустрічі, як і непідготовленість до них. Заходити до кабінету співробітника, зайнятого підготовкою важливого документа, без цілі та запрошення — порушувати норми ділового етикету. Переривання ділової зустрічі/засідання для того, щоб відповісти на нетерміновий дзвінок або вирішити питання, ніяк не пов'язане з проблемами, що розглядаються у конкретний момент, — безумовний прояв поганих манер. Питання збереження свого та чужого робочого часу розглядаються у розділі 3 "Вміння спілкуватися", 5 " Офіс кожного дня", 6 "Ділові засідання", а також у розділі 7 "Технічне обладнання офісу: новий етикет".

· Непрофесійне ведення телефонних розмов. Ця категорія помилок включає невиправдане затримування з'єднання особи, яка дзвонить, з потрібним співробітником; тримання співрозмовника "on hold" — довше, ніж того вимагає ситуація; залишення без відповіді дзвінків; не представлення особі, яка відповіла на дзвінок; кидання трубки без слів вибачення при неправильному з'єднанні; вживання їжі та напоїв під час розмови.

У розділі 7 "Технічне обладнання офісу: новий етикет" розглядається, як професійно вести телефонні розмови та використовувати інші технічні засоби зв'язку (автовідповідачі, мобільні телефони та електронну пошту/e-mail).

· Невміння слухати співрозмовника. Переривання співрозмовника або обривання його на півслові; уникання погляду в очі; невідповідна статура, рухи, міміка та вираз обличчя; неочікування відповіді на поставлене запитання — усе це є помилками та проявом поганих манер.

У розділах 3 "Вміння спілкуватися", 4 "Стиль та імідж ділової людини" та 7 "Технічне обладнання офісу: новий етикет" розглядаються прийоми ефективного слухання співрозмовника.

· Неповага до робочого місця/простору інших, невміння співкористуватися офісним обладнанням. Неввічливим вважається втручання у персональний робочий простір співробітника (класти речі на чужий робочий стіл; у відсутність хазяїна кабінету/індивідуального робочого місця переглядати матеріали на столі/полицях/у шафі). Проявом поганих манер є не поповнення паперу в копіювальній машині та факсі після користування ними; не прибирання за собою після короткої перерви у куточку відпочинку. Не варто обманюватися: рано чи пізно співробітники визначать, хто саме із них не миє за собою брудну чашку, не вкладає новий папір у факс чи копіювальну машину. Розділи 5 "Офіс кожного дня" та 7 "Технічне обладнання офісу: новий етикет" дають практичні поради щодо того, як ввічливо і коректно співіснувати в єдиному просторі вашої фірми/компанії та використовувати офісне обладнання.

· Погані манери за столом. Ділові їжі вимагають адекватної поведінки за столом: правильного користування столовими приборами та фужерами; вміння замовити напої та їжу (і правильно її з'їсти); вирішення проблем, що можуть виникнути під час ділового сніданку чи ланчу. Неадекватна поведінка за столом, погані манери, проявлені під час ділової їжі можуть стати причиною втрати клієнта/ділового партнера (який був з вами за столом і став свідком усіх ваших невдалих кроків).

Різні аспекти поведінки за столом, як і питання, пов'язані З організацією та проведенням ділових сніданків, ланчів та вечерь, розглядаються у розділі 9 "Ділові їжі".

ПЕРЕВІРТЕ СВОЇ ЗНАННЯ: ЕТИКЕТ-ТЕСТ

Можливо, у відповідних ситуаціях ви не допускаєте помилок. Можливо, ви помічали їх у поведінці інших. Перевірте, наскільки правильні ваші знання.

Дайте відповіді "Так" або "Ні".

1. Можна не завжди застібати двобортний піджак.