Розділ «Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян»

Офіційний текст

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

На обгрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Навчальне пояснення

Стаття 20 — строки. Загальний строк — не більше одного місяця від дня надходження; звернення, що не потребує додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше 15 днів від отримання. Якщо в місячний строк вирішити неможливо, керівник або заступник встановлює потрібний строк, повідомляючи про це заявника; загальний строк не може перевищувати 45 днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина строк може бути скорочено; звернення громадян із пільгами розглядаються першочергово.

Приклад (вигаданий). Заяву Віктора про перенесення огорожі не вдалося вирішити за місяць: управління повідомило про продовження і дало відповідь на 40-й день — у межах максимуму 45 днів (ст. 20).

Типова помилка. Мовчазне «автоматичне» продовження на кілька місяців: продовження вимагає рішення керівника, повідомлення заявника і межі 45 днів.

Питання для самоперевірки

Який максимальний загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, навіть з продовженням?

Відповідь

Сорока п'яти днів (ст. 20); продовження понад цю межу не допускається.