Розділ 2. Ринок банківських продуктів і послуг

- спектр продуктів і послуг;

- якість продуктів і послуг;

- цільові сегменти ринку;

- частка ринку за кожним сегментом;

- використання сучасних банківських технологій;

- корпоративний імідж;

- рівень автоматизації;

- стандарти кредитоспроможності;

- кваліфікація персоналу;

- вартість продуктів і послуг;

- ефективність реклами;

- ефективність продажів банківських продуктів і послуг;

- переваги та недоліки цільових ринків;

- ефективність сегментації ринку;

- імена та біографічні дані управлінського персоналу;

- сильні сторони ринкових дій (домінує або володіє чимось унікальним);

- новаторство (у продуктах і послугах, обслуговуванні, стимулюванні, маркетингу);

- зусилля зі стимулювання;

- альянси на новому ринку;

- основні рахунки.