Розділ 2. Ринок банківських продуктів і послуг

Партнерство містить: забезпечення механізму контролю якості продуктів і послуг, моніторинг зовнішнього ринку; встановлення гнучкої тарифної політики; розробку нових продуктів і послуг; персоніфікацію брендів; агресивну кредитну політику в різних галузях виробництва і сферах бізнесу; розвиток карткового бізнесу; активний розвиток дистанційного обслуговування клієнтів.

Ефективну систему продажів комерційних банків, націлену на створення позитивного бізнес-іміджу, доцільно будувати за критеріями інноваційності, прибутковості, ринкової частки, системності, диверсифікованості. Крім того, підвищенню ефективності створення бізнес-іміджу комерційних банків сприятиме створення Call-Center - регламентування стандартів обслуговування для менеджерів банку; аналіз стрижневих показників іміджу на основі даних CRM-системи; проведення опитувань клієнтів.

Контрольні запитання до розділу 2

1. Сутність маркетингових досліджень ринку банківських продуктів і послуг. Інфраструктура ринку банківських + продуктів і послуг.

2. Методи збору первинної маркетингової інформації.

3. Класифікація маркетингових досліджень за сферами і завданнями.

4. Методи аналізу ринку банківських продуктів і послуг.

5. Фактори впливу на попит на банківські продукти і послуги.

6. Фактори впливу на пропозицію банківських продуктів і послуг.

7. Види аналізу ринку банківських продуктів і послуг.

8. Аналітичні таблиці змін і карти позиціювання банку.

9. Інструменти дослідження ринку банківських продуктів і послуг.

10. Ринок банківських продуктів і послуг, місткість ринку, сегмент ринку, частка ринку комерційного банку, потенціал ринку банківських продуктів у послуг.

11. Нематематичні методи прогнозування кон'юнктури ринку банківських продуктів і послуг.

12. Етапи процесу дослідження ринку банківських продуктів і послуг.

13. Напрямки використання мережі Інтернет у процесі дослідження ринку банківських продуктів і послуг.

14. Профіль клієнта комерційного банку. Процес складання профілю клієнтів. Напрямки використання профілю клієнта.

15. Профіль банку-конкурента. Процес складання профілю банків-конкурентів.

16. Сегментація ринку банківських продуктів і послуг. Види сегментації ринку. Причини невдач банківської діяльності в контексті сегментації ринку.

17. Підходи до розробки стратегії сегментування ринку банківських продуктів і послуг. Критерії вибору варіанта сегментування.