Розділ «МОДУЛЬ ІІІ. ОСОБЛИВОСТІ ПРОФЕСІЙНОГО СПІЛКУВАННЯ В ДІЯЛЬНОСТІ ВИХОВАТЕЛЯ ДНЗ»

Емпатійне слухання забезпечує краще розуміння вчителем дитини, допомагає нейтралізувати схильність учителя до оцінювання. Прагнення багатьох учителів слухати учня не стільки з метою вслуховуватися в те, що вона йому повідомляє, скільки з метою оцінити його, часто стає причиною комунікативних бар'єрів. До них відносяться бар'єри діалогічного спілкування (упередження, недовіра, відсутність почуття гумору, уміння соціального контакту). Одним із різновидів діалогу між учителем і учнем є дискусія. Тільки висока культура діалогу страхує від небезпеки перетворити її на суперечку, тобто на "стан взаємної ворожнечі".

Слухання у конфліктній взаємодії

Слухання показує нашу відвертість тому, що говорить інший. Чи можливо показати цю сприйнятливість у діалозі? Ось деякі специфічні прийоми:

- підтримувати постійний контакт очима;

- не переривати;

- не давати порад;

- підводити підсумки того, що Ви почули;

- робити рефлексивні зауваження, показуючи, що Ви розумієте те, що відчуває інший.

Лише непримиренні вороги не слухають. Якщо Ви будете користуватися цими правилами слухання, співрозмовник відчує, що Ви не є його непримиренним ворогом і готові зрозуміти його потреби та турботи. Якщо він відчує, що до його потреб ставляться з повагою, він буде менш агресивний, намагаючись довести до Вашої свідомості свої думки.

Якщо людина відчуває роздратування або страх, їй варто позбавитися цих емоцій, оскільки вони можуть бути перешкодою у взаємостосунках. Тільки після того як людину вислухали і заспокоїли, може відновитися звичне безконфліктне спілкування. Якщо людині не дати висловитися, то з її боку може виникнути ворожість і підозрілість, а спілкування зведеться до хаосу і хвилювання.

Важливим елементом техніки слухання є уміння ставити запитання. Вони дають змогу підтримати співрозмовника, допомогти при викладі міркувань. За допомогою умілих і вчасних запитань педагог може керувати діалогом з учнем.

Правильно обрана учителем тактика формулювання запитань сприяє створенню сприятливої психологічної атмосфери взаємодії з учнем, розкриттю його творчих можливостей з достатньою повнотою, виявленню рівня засвоєння навчальної інформації.

5. Комунікативна культура особистості. Тренінг комунікативної культури соціального педагога