Розділ «ТЕМА 5. ТЕХНІКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ»

З появою Інтернету з'явилися і притаманні йому форми ділового спілкування. Найбільш інтерактивними є чати, найменш інтерактивними — e-mail та телеконференції. Звичайно, для менеджера суттєвою формою ділового спілкування є e-mail — електронна пошта. Правила спілкування тут багато в чому подібні до правил, встановлених для написання ділових листів у класичному варіанті. Проте є й певні відмінності, зумовлені особливостями віртуального спілкування. Звичайно, при написанні листів для електронної пошти слід додержуватися певного стилю та лаконічної форми повідомлень, завжди бути ввічливим, не припускати граматичних, орфографічних та інших помилок. Треба пам'ятати про те, що доступ до поштової скриньки можуть мати й інші особи, тому не слід у таких листах давати конфіденційну інформацію. Не слід також передавати комусь назву своєї поштової скриньки та пароль. У телеконференції і за допомогою e-mail спілкування відбувається в режимі off-line, з використанням чатів — у режимі on-line.

Завдяки можливості спілкування в Інтернеті виникла навіть дистанційна форма навчання. Ефективними при цьому є такі форми занять, як лабораторні роботи і практикуми, віртуальні екскурсії, ділові ігри. Окремою формою спілкування в Інтернеті є рольові ігри, в яких багато користувачів об'єднані в одному віртуальному просторі та бажанням виграти, а комунікація відбувається в режимі on-line [85]. Спілкування, як правило, тут відбувається у формі діалогу.

З викладеного вище видно, що менеджеру для успішного вирішення ділових проблем треба знати особливості тієї чи іншої форми спілкування і свідомо добирати її' та методи обговорення відповідно до конкретних ситуацій, а також ретельно готуватися за змістом та не ігнорувати певні етапи спілкування.

Питання для обговорення

1. Що таке стиль спілкування та які стилі спілкування Ви знаєте?

2. Чи необхідно розробляти стратегію та тактику, готуючись до спілкування?

3.3 яких етапів складається будь-який акт спілкування?

4. Що таке психологічний контакт?

б. Які особливості має індивідуальна ділова бесіда?

6. Які особливості мають такі форми колективного обговорення, як нарада та збори, і в чому полягають відмінності між ними?

7. Які особливості має презентація?

8. Охарактеризуйте переговори як форму спілкування. Які Ви знаєте стратегії переговорів?

9. Які особливості має публічний виступ перед аудиторією?

10. Які особливості мають методи "мозкового штурму" та дискусії?

11. Що таке суперечка та як її уникнути при обговоренні проблеми?

12. Які письмові форми ділового спілкування використовує менеджер?

18. Які особливості ділового спілкування за допомогою e-mail?

Для розгляду на практичному занятті

Провести заняття з елементами ділової та рольової гри з таких тем:

а) бесіда менеджера з кандидатом на посаду;