Розділ «ТЕМА 8. ОСОБИСТІСНИЙ ВПЛИВ МЕНЕДЖЕРА НА КУЛЬТУРУ СПІЛКУВАННЯ ТА ВЗАЄМОДІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ»

Приклад має більше наступників, ніж резон.

Крістіан Бові

При наявності згоди незначні справи виростають, при незгоді — найвеличніші гинуть.

Гай Саллюстій Крисп

- Поведінкові норми менеджера-керівника.

- Взаємини менеджера з клієнтами та партнерами по бізнесу.

- Вміння менеджера взаємодіяти з командою.

Вивчивши цей матеріал, Ви повинні:

знати:

• стратегії та норми поведінки і спілкування менеджера-керівника в організації;

• сутність конфлікту, стилі поведінки його учасників та роль менеджера в попередженні або вирішенні конфлікту;

• особливості спілкування менеджера з клієнтами;

• сутність лідерства, лідерські якості менеджера;

вміти:

• висловлювати критичні зауваження без образи для іншої людини;

• виступати посередником у конфліктній ситуації;

• знаходити шляхи для згуртування команди;

• використовувати прийоми для забезпечення зворотного зв'язку.

Ключові поняття