Розділ 9. МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЙНІ ІНСТРУМЕНТИ

Ви є тут

Маркетинг

Коли ми спілкуємося з рідними, друзями, колегами, то свідомо чи несвідомо використовуємо певні форми передачі сигналів. Це може бути усна або письмова мова, жести, вираз обличчя, поза тощо. Скажімо, немовля ще не може ані розмовляти, ані писати, але виразом свого обличчя, тими чи іншими звуками передає своє самопочуття, вдоволеність чи невдоволеність. Його мама розуміє ці своєрідні комунікаційні сигнали, реагує на них. Особливе щастя для батьків, коли дитина переходить від "внутрішніх" ("біологічних") усмішок до "комунікаційних".

Компаніям потрібні "комунікаційні усмішки" споживачів. Але вони не виникають самі по собі. їх потрібно викликати, а над цим треба працювати — розумно, творчо, послідовно.

Маркетингові комунікації компаній завжди набувають певної форми, передбачають використання конкретних інструментів або засобів їх здійснення, просування товарів. Вони можуть використовуватися як окремо, так і в певному комплексі, в інтегрованому вигляді.

Саме особливостям створення та використання таких поширених інструментів просування товарів, як реклама, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю, персональний продаж та прямий маркетинг і присвячений цей розділ.


9.1. Реклама



9.2. Стимулювання збуту. Зв'язки з громадськістю


Стимулювання збуту є поширеною формою маркетингових комунікацій, яка орієнтована на використання притаманного тільки їй аспекту впливу. Так, якщо реклама доносить інформацію про товар, викликає інтерес до нього, то стимулювання збуту заохочує, активізує стимули до дії — придбання товару, сприяння більш активній його реалізації.

Стимулювання збуту — найчастіше короткострокові заохочувальні заходи, спрямовані на активізацію збуту товару. У кінцевому рахунку їх метою є збільшення обсягів реалізації продукції компанії.

Об'єктами заходів зі стимулювання збуту є споживачі, торговельні посередники, власний торговельний персонал.

Стимулювання споживачів. Заходи стимулювання споживачів повинні сприяти вирішенню таких завдань:

— утримання, заохочення постійних покупців продукції компанії;

— спонукання випадкових покупців продукції компанії до нових покупок;

— залучення нових покупців продукції компанії.

Тобто в принципі у довгостроковому плані ідея стимулювання збуту полягає в тому, щоб за допомогою короткотермінових заходів зберегти або розширити клієнтську базу. Зрозуміло, що у багатьох випадках шляхом стимулювання збуту вирішуються більш прозаїчні завдання: короткострокове збільшення поточних доходів; продаж товарів, які виходять з моди; надання відповіді на дії конкурентів тощо. Чого більше у стимулюванні збуту — стратегічного чи тактичного? Складне питання. Відповідь на нього не може бути абстрактно-загальною, потрібен аналіз конкретної ситуації — маркетингової діяльності конкретної компанії.

Стимулювання споживачів відбувається з використанням різноманітних інструментів. Серед найпоширеніших можна визначити такі:

— встановлення цінових знижок у рамках визначеного періоду часу. Досить часто такі акції прив'язуються до певної події — Нового року, Різдва, 8 Березня, ювілею компанії тощо. Ця прив'язка повинна продемонструвати споживачам бажання компанії зробити "приємне", своєрідні "подарунки" а не те, що певні товари погано продаються чи завершується термін їх придатності до споживання. Торговці автомобілями досить часто встановлюють знижки на автомобілі минулого року випуску. Окремі автозаправки продають бензин у вихідні та святкові дні зі знижкою 5—10 коп. за літр;

— надання клієнтам дисконтних карток. Як правило, тут використовується кумулятивний (накопичувальний) принцип: процент знижки залежить від тієї суми сукупних покупок, які були зроблені пред'явником дисконтної картки. Такі картки видаються активно у магазинах побутової техніки, взуття, одягу, автозапчастин, дитячих товарів тощо. Безумовно, ідея полягає в тому, щоб прив'язати клієнта, зробити його постійним покупцем товарів компанії. Ми також можемо спостерігати проведення так званих дисконтних акцій: на певний період часу встановлюється більш високий процент знижки за виданими дисконтними картками. Банки також можуть запропонувати дисконтні картки вкладникам, — їх власники отримують право на збільшення (наприклад на 0,5 %) депозитної ставки під час укладання нової депозитної угоди. Те саме відбувається, коли після завершення строку депозитного договору банк пропонує клієнту переукласти договір зі збільшенням процентної ставки, скажімо, на ті самі 0,5 %;

— надання можливості безкоштовної проби (дегустації) товару: наприклад, у супермаркетах періодично проводять такі акції для твердих сирів, м'ясних виробів, напоїв та деяких інших продуктів. У автосалонах вам можуть запропонувати тест-драйв, тобто здійснити пробну поїздку на тому автомобілі, який викликав у вас інтерес;

— надання інших можливостей: взяти участь у конкурсному розіграші призів, розіграші подарунків; продаж товарів у "економічній" упаковці або разом з подарунком; збільшення терміну дії гарантії; продаж на умовах пільгового кредитування тощо.

Сторінки


В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Маркетинг» автора Ю.Є.Петруня на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „Розділ 9. МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЙНІ ІНСТРУМЕНТИ“ на сторінці 1. Приємного читання.

Зміст

  • ВСТУП

  • Розділ 1. СУТНІСТЬ, ОСНОВНІ СКЛАДОВІ ТА КОНЦЕПЦІЇ МАРКЕТИНГУ

  • Висновки

  • Основні терміни та поняття

  • Тестові вправи

  • Розділ 2. МАРКЕТИНГОВЕ СЕРЕДОВИЩЕ ТА ВИДИ МАРКЕТИНГУ

  • 2.2. Основні види маркетингу

  • 2.3. Особливості споживчого маркетингу

  • 2.4. Особливості промислового маркетингу

  • Висновки

  • Основні терміни та поняття

  • Тестові вправи

  • Розділ 3. МАРКЕТИНГОВА ІНФОРМАЦІЯ ТА МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ

  • Розділ 4. СЕГМЕНТУВАННЯ РИНКУ, ВИБІР ЦІЛЬОВОГО РИНКУ І ПОЗИЦІЮВАННЯ

  • Розділ 5. МАРКЕТИНГОВА ТОВАРНА ПОЛІТИКА

  • Розділ 6. МАРКЕТИНГОВА ЦІНОВА ПОЛІТИКА

  • Розділ 7. МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА РОЗПОДІЛУ

  • 7.3. Система взаємовідносин у каналі збуту продукції

  • Висновки

  • Основні терміни та поняття

  • Тестові вправи

  • Розділ 8. ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ КОМУНІКАЦІЇ

  • Розділ 9. МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЙНІ ІНСТРУМЕНТИ
  • 9.3. Персональний продаж. Прямий маркетинг

  • Висновки

  • Основні терміни та поняття

  • Тестові вправи

  • Розділ 10. СТРАТЕГІЧНИЙ МАРКЕТИНГ

  • Розділ 11. ОРГАНІЗАЦІЯ І КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

  • ЛІТЕРАТУРА

  • Запит на курсову/дипломну

    Шукаєте де можна замовити написання дипломної/курсової роботи? Зробіть запит та ми оцінимо вартість і строки виконання роботи.

    Введіть ваш номер телефону для зв'язку, в форматі 0505554433
    Введіть тут тему своєї роботи