Розділ «3. Кому віддати пріоритет: власній PR-службі чи PR-агенції?»

- розвиненість інфраструктури (наявність матеріально-технічної бази, постійного штату, географія виконуваних операцій);

- технологічність (наявність прописаних бізнес-процесів, надання типових послуг, рівень обслуговування клієнтів);

- швидкість виконання замовлень;

- наявність клієнтів агентства в інформаційному просторі;

- вартість послуг;

- відповідальність за результати роботи, відсутність факторів неетичної поведінки агентства щодо клієнтів.

Робота з РR-агентством передбачає абонентську форму РR-обслуговування або виконання окремого локального РR-проекту. Зрозуміло, що компанії, які системно обслуговуються в РR-агентстві, укладають угоду про абонентське обслуговування, що передбачає надання різних пакетів послуг. Ціна таких пакетів значно варіюється відповідно до обсягу робіт, що потребує системна РR-кампанія замовника. За кожним окремим клієнтом закріплюється менеджер, який має контролювати роботу агентства у контексті співпраці з клієнтом і виступати посередником при постановці завдань медіа-плану. Абонентська форма обслуговування дає змогу не лише заощадити кошти (локальні проекти, як правило, суттєво дорожчі), а й дістати у розпорядження фірми цілий штат висококваліфікованих співробітників: рейтерів, дизайнерів, менеджерів спеціальних заходів, маркетологів, рекламістів та ін.

Підсумком РR-діяльності в рамках абонентського обслуговування стає розширення інформаційного поля компанії-замовника і формування позитивної ділової репутації. Постійна робота з журналістами, надання їм актуальної і цікавої інформації зумовлює збільшення кількості публікацій про компанію і, як наслідок, формування образу організації, компетентної у своїй справі та відкритої для співробітництва і спілкування. Позитивна ділова репутація і постійна присутність в інформаційному полі - найсильніші рушії бізнесу. Нині РR-агентства надають такий стандартний спектр послуг:

o розроблення комунікаційної стратегії та РR-програми для підприємства-замовника;

o організація заходів, серед яких: прес-тури, прес-ланчі, інформаційно-резонансні конференції, семінари, форуми із залученням лідерів громадської думки, журналістів, фахівців з проблем і тематик, що стосуються діяльності клієнта;

o проведення досліджень, моніторингів;

o управління кризовими ситуаціями;

o упровадження корпоративної культури в компанії;

o ведення благодійних програм та ін.

У РR-агентствах зазвичай пропонують щонайменше три "пакети" абонентського РR-обслуговування. Тобто клієнт може сам вибрати інтенсивність, з якою РR-агентство буде залучено у просування його бізнесу. Як правило, вибирають найдорожче - як "найкраще" або ж найдешевше - "на іспитовий термін". В обох випадках - це показник рівня довіри. Усвідомлено роблять вибір ті клієнти, які вибирають "середній пакет".

РR-пакет "економний"

РR-пакет малого ступеня інтенсивності робиться для того, щоб показати, в чому полягає робота РR-агентства. Найчастіше він носить презентаційний характер або, в крайньому разі, угоди за ним часто укладаються на іспитовий термін. Проте нове для клієнта РR-агентство навряд чи обмежуватиме себе тим невеликим спектром послуг, що надається в "економному" РR-пакеті.

До такого пакета входять:

- складання бази ЗМІ. База може формуватися з нуля або бути передана в зародковому стані від клієнта, якщо він давно працює у своїй сфері та контактує з журналістами. Складання основної бази може тривати не більш тижня. Однак її розширення, підтримка в робочому стані або модернізація та, звичайно, конвертація в коментарі й статті мають відбуватися постійно;

- написання прес-релізів за заданими або винайденими темами. Добре, коли в компанії-клієнта щось відбувається - є з чого вибрати. Як правило, на початковому етапі роботи особливих труднощів у генерації інформаційних приводів немає. Гірше, коли компанія вже давно існує на ринку. Тоді інформаційні приводи потрібно розробляти;