TextBook - дизайн і поліграфічні послуги;
- дизайн і розроблення сайта;
- виготовлення сувенірної продукції;
- облаштування виставкових стендів;
- оренда устаткування;
- директ-мейл і доставка подарунків;
- фуршетне обслуговування.
Зазвичай власними силами агентство виконує 3-4 пункти цього переліку, а решту - силами субпідрядних організацій. Це має свої нюанси: по-перше, певний ризик - агентство може погано виконувати функції посередника; подруге, виникають агентські Комісійні, які збільшують вартість послуг агентства. Не всі послуги, пропоновані агентством, можуть бути потрібні.
Аргументи на користь створення власної РR-служби на підприємстві та залучення сторонніх організацій наведено в табл. 3.
Таблиця 3
АРГУМЕНТИ НА КОРИСТЬ СТВОРЕННЯ ВЛАСНОЇ РК-СЛУЖБИ НА ПІДПРИЄМСТВІ ТА ЗАЛУЧЕННЯ СТОРОННІХ ОРГАНІЗАЦІЙ І ПРОТИ ЦЬОГО
| Аргументи на користь створення власної РR-служби на підприємстві | Аргументи на користь залучення сторонніх фахівців з РR |
| 1. Працівники власної РR-служби краще володіють інформацією щодо діяльності підприємства, внутрішніх зв' язків, взаємовідносин у колективі та між підприємством і його партнерами. Сторонню організацію потрібно вводити в курс справ додатково. 2. Заздалегідь невідома кваліфікація кадрів з РR-агентства, які працюватимуть з підприємством. 3. Процес постійного узгодження рекомендацій консалтингових фірм з керівництвом підприємства значно зменшує оперативність роботи. Власні працівники можуть самостійно співпрацювати з мас-медіа, не витрачаючи часу на нескінченні узгодження. 4. Власні працівники є частиною підприємства й особисто зацікавлені в успіхах його діяльності. Вони можуть вільно пересуватися в межах підприємства і мають дружні контакти з усіма членами колективу. 5. Стартова вартість проведення РR-кампанії своїми силами значно менша ніж через агентство. 6. У разі виникнення проблемної ситуації (наприклад, перекручування фактів, неправильна інтерпретація їх) фахівець з РRзавжди "під рукою" і може швидко відреагува-ти, надати відповідну консультацію | 1. Працівники незалежних служб з РRвиконують замовлення багатьох компаній, а отже, набувають більшого досвіду з проведення РR-кампаній. 2. З РR-агентством можна працювати "під замовлення", що дозволяє розрахуватися за виконане замовлення, а не платити постійно заробітну плату. 3. До порад незалежних РR-ників уважніше прислуховуються, ніж до власних працівників, їм незручно відмовити у зустрічі, тоді як власні працівники можуть і почекати. 4. Якщо робота РR-агентства не задовольняє вимоги підприємства, з ним завжди можна розірвати контракт. 5. Співпраця з незалежними РR-агентствами дає можливість вивільнити час власних працівників для виконання яких-небудь інших обов' язків. 6. Залучення сторонніх РR-агентств дає змогу планувати РR-кампанії не тільки для одного підприємства, але і для сукупності підприємств у межах галузі, впроваджувати ко-брендингові програми |
| 1. Лояльність працівників РR-служби на підприємстві до його діяльності та до членів колективу часто може обернутися прямою експлуатацією РR-менів, коли їх залучають до виконання непрямих обов' язків. 2. Працівники РR- служби з часом можуть втратити здатність об'єктивно оцінювати ситуацію через належність до однієї команди з іншими працівниками цього підприємства. Отже, це може призвести до залежності дій РR-мена від колективної думки. 3. Підпорядкування РR-відділу вищому керівництву може перетворити працівників цієї служби на "догідників" для свого керівника | 1. Сторонні фахівці з РRможуть не володіти інформацією про специфіку діяльності підприємства, особливості продукції, яку воно випускає, що вимагає введення їх у курс справ. А це - додатков о витрачений час. 2. Сторонні фахівці у колективі підприємства сприймаються як "чужі", тому деякі факти працівниками підприємства можуть приховуватися. 3. Залучення до співпраці агентства вимагає додаткових фінансових витрат |
Аргументів "за" і "проти" достатньо багато, і рішення щодо створення власної РR-служби чи залучення до співпраці стороннього РR-агентства має прийматися керівництвом підприємства виходячи із завдань, що ставляться перед РR-никами, внутрішніх можливостей підприємства, наявності відповідних кадрів та їхньої кваліфікації тощо. Ідеальним варіантом є співпраця власної РR-служби на підприємстві із зовнішніми агентствами. В такому разі розроблення та реалізація РR-програм будуть повноцінними, з урахуванням досвіду проведення РR-кампаній іншими підприємствами, повної інформації про діяльність підприємства, ринкової ситуації тощо.
На практиці потужні РR-підрозділи створюються в компаніях із великим департаментом маркетингу. Причинами відсутності співпраці таких підприємств зі сторонніми РR-організаціями є або економія бюджету, коли на утримання такого департаменту і без того витрачаються значні кошти (навіщо платити ще і РR-агентству), або закритість компанії, небажання "пускати" в РR-процеси сторонніх осіб. Середні та малі підприємства намагаються справитися власними силами тоді, коли вони працюють на вузькоспеціалізо-ваних ринках. Причини - ті самі, а також невисока РR-активність.
Активно співпрацюють з РR-агентствами, як правило, компанії сектору В2В, а також середні та великі компанії, які працюють на спеціалізованих ринках, саме там, де реклама посідає друге-третє місце після РRі прямого продажу. Часто до активної співпраці з РR-агентствами залучаються представництва іноземних компаній, де штат працівників невеликий і розширення його не передбачається.
РR-агентство вибирають залежно від завдань РR-кампанії за такими критеріями:
- стабільна професійна практика (наявність системних клієнтів);
- спеціалізація на певному бізнес-секторі;
- авторитетність керівників у професійній сфері;
- відомість агентства в середовищі потенційних клієнтів;
- рекомендації тих підприємств, які користуються послугами даного агентства, або авторитетних осіб;
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «PR для менеджерів і маркетолога» автора Примак Т.О. на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „3. Кому віддати пріоритет: власній PR-службі чи PR-агенції?“ на сторінці 3. Приємного читання.