Розділ 3. Застосування інформаційних систем управління ЗЕД на підприємствах

Рис. 3.30. Умови існування та розвитку електронної комерції компанії

Оплата за товар, як правило, здійснюється готівкою під час передачі товару з рук у руки, за системою "клієнт-банк", або з використанням платіжних систем.

Особливою популярністю серед споживачів користується платіжна система WebMoney, що діє вже 7 років. Підключення до цієї системи здійснюється безплатно. Трансакції виконуються вручну, або, якщо їх кількість перевищує десять, то автоматично. Поповнення електронного гаманця досить просте. У разі підключення нової компанії-клієнта проводиться технічна консультація системи.

Слід зазначити, що під час здійснення угод через електронний ринок ризик утрати даних підвищується, тому необхідно вживати додаткових заходів щодо безпеки операцій. Здійснюючи покупки через банківську мережу, клієнт повинен бути впевненим у цілковитому збереженні переведених коштів. Проте тільки великі банки можуть дозволити впровадження таких запобіжних систем.

Створюючи Інтернет-магазин, компанія повинна старанно проаналізувати всі нюанси цього бізнесу. Насамперед, необхідно зважити всі можливі витрати і всі зиски від продажу товару через електронний магазин. До специфічних витрат належать витрати на придбання й технічне обслуговування комп'ютерної техніки, на створення й удосконалення програмного забезпечення. Необхідно визначитися, що вигідніше фірмі: створювати програми власними силами, чи скористатися послугами фірми-виробника програмного забезпечення, самостійно здійснювати технічне обслуговування обчислювальної техніки, чи наймати для цього фахівця. До витрат слід віднести й оплату хостингу. Для того щоб залучити клієнтів до покупки товарів через Інтернет, треба забезпечити швидку безкоштовну доставку їм товарів. Щоб витрати на доставку були низькими і водночас не втрачалася зручність придбання товару клієнтом, необхідне зручне розміщення початкового пункту відправлення товару (наприклад, у центрі населеного пункту). До нової статті витрат електронного магазину відноситься також оплата праці штатним програмістам, кур'єрам, менеджерам, що підтримують зв'язок з клієнтом по телефону або через електронну пошту. Необхідно також визначити, наскільки вигідним є відкриття Інтернет-магазину мережі міжнародної торгівельної компанії в даній місцевості, виходячи з попиту на даний вид товару, кількості користувачів Інтернету, кількості клієнтів електронних платіжних систем. Необхідне дослідження поведінки конкурентів на ринку. Поточне значення попиту на той або інший вид товару може відрізнятися від величини попиту на цей же товар у майбутньому. Це значення розраховується на основі маркетингових досліджень із застосуванням математичних методів на комп'ютерах з побудовою трендів.

Досліджуючи питання ціноутворення товару, потрібно також враховувати, що вирішальне значення для визначення ціни на товар має сервісне обслуговування [233]. Формула для розрахунку виторгу від реалізації товарів даного виду за умови, що в даному населеному пункті відкритий тільки один Інтернет-магазин, який торгує даним видом товару, має такий вигляд:

де Вр1 — виторг від реалізації товарів даного виду в Інтернет-магазині;

Вр — виторг від реалізації товару даного виду в матеріальному магазині за цінами, що дорівнюють цінам Інтернет-магазину;

р1 — ймовірність того, що в даного споживача є постійна можливість доступу до мережі Інтернет; р1 = ——, де Ки — кількість населення, яке має доступ до Інтернету; Ка — загальна кількість населення даного населеного пункту;

р2 — ймовірність того, що даний споживач є користувачем платіжної системи, впровадженої в досліджуваному електронному магазині. Ймовірність р2 визначається аналогічно до ймовірності р1.

Порівнюючи значення виторгу від реалізації, витрати на реалізацію даного виду продукту і враховуючи необхідну норму прибутку, можна дійти висновку про доцільність продажу даного товару через електронний магазин.

3.3. Розвиток зовнішньоекономічної діяльності підприємств шляхом інформатизації виставкового бізнесу

Електронна реклама використається компаніями не тільки в мережі Інтернет, але й іншими способами. Особливе місце в арсеналі засобів електронного рекламного впливу займають виставки та ярмарки, тому що надають дуже широкі можливості демонстрації рекламованих виробів для встановлення прямих контактів з безпосередніми покупцями й споживачами. Висока ефективність цих заходів реклами підтверджується тим, що кожен рік у світі проводиться багато тисяч великих виставочних заходів, що вимагають значних витрат. Здійснення виставково-ярмаркової діяльності є обов'язковим атрибутом ринкової економіки. Воно сприяє постійній матеріально-технічній поставці компанії, допомагає їм знайти постачальників і споживачів, глибоко вивчає попит на продукцію, знаходить інвесторів, як у країні, так і за рубежем. За останні десятиліття виставкова діяльність в Україні досягла значних висот, які дають можливість виставковим центрам організовувати виставки за міжнародними стандартами, приймати закордонних гостей і виїжджати в інші країни.

У будь-якій міжнародній виставковій діяльності інформаційні технології займають одне з головніших місць, бо основним продуктом будь-якої виставки є інформація. Тому ефективна діяльність виставки залежить від того, яким способом ця інформація буде донесеною до клієнта, у якому вигляді, як швидко, чи буде вона досить доступною.

Завдяки прогресу в галузі інформаційних технологій за останні десятиліття в Україні практично всі виставкові центри комп'ютеризовані, мають вихід до мережі Інтернет. Але, на відміну від зарубіжних країн, не на кожній виставці є база даних обліку учасників, матеріальних коштів, співробітників, централізована система, що могла б об'єднати дані. Тому першочерговою задачею сьогодення щодо розвитку міжнародного виставочного бізнесу в Україні є створення глобальної комп'ютерної системи керування виставками.

Система CENTREX

Система APACS Expo

Система CRM й автоматизованого проектування. Система CRM і дайрект — маркетинг

Діячі з виставкового бізнесу зрозуміли, що поштова розсипка запрошень, якщо вона правильно організована, є набагато ефективнішою за інші види реклами. Велика розсипка неможлива без автоматизації. З іншого боку, бази даних швидко застарівають, необхідно їх постійно оновлювати. Все це призводить до необхідності застосовувати у міжнародній виставковій діяльності професійний підхід до ведення баз даних і поштових розсипок — підхід, що іменується директ-маркетингом або прямим маркетингом. Цей підхід означає максимально цілеспрямований контакт із клієнтом (у нашому випадку — відвідувачем) для заохочення його до певних дій (у нашому випадку — відвідування виставки). Багато виставкових фірм використовують типові рішення на базі популярних програмних продуктів для управління базами даних (наприклад, Microsoft Access), але більш ефективними, і, звичайно, більш дорогими є спеціалізовані розробки.

Останнім часом у маркетингу розповсюдженим стає новий підхід, що іменується CRM (consumer relationship management, управління відносинами із споживачами). Цей підхід базується на більш глибокому персональному знанні кожного клієнта, його потреб та особливостей, на індивідуальному підході. CRM активно застосовується у будь-яких галузях економіки, де продавати товар або послугу стає важче. У виставковому бізнесі CRM використовується як новий підхід до ведення баз даних потенційних учасників та організації продажу виставкових площ. Такі розробки можуть бути власними або типовими. Хороший приклад типової розробки, що може бути встановлена і почати працювати протягом одного дня — Terrasoft CRM, продукт українського виробництва.