Розділ 3. Застосування інформаційних систем управління ЗЕД на підприємствах

Роздивимось основні особливості створення сайту у світовій мережі Інтернет. По-перше, треба враховувати той факт, що при управлінні Інтернет-компанією, що займається цією діяльністю, недостатньо мати лише технічні знання. Необхідним при цьому є багаж знань з менеджменту та маркетингу, вміння знайти компроміс між орієнтацією на клієнта, технічною правильністю, грамотним маркетингом у кібер-просторі. При цьому перед управлінським персоналом компанії постає ряд задач. Одною з них є ліквідація протиріччя між необхідними витратами на створення ресурсу та великим строком окупності шляхом скорочення цього строку за рахунок оптимізації онлайнової діяльності компанії. Перш ніж компанія вийде до Інтернету та створить новий бізнес-канал, вона повинна провести цілу низку заходів, одним з яких є перебудова комунікацій усередині компанії з урахуванням нових технологічних можливостей. В першу чергу — це автоматизація бізнес-процесів, на основі яких компанія може побудувати свій бізнес у мережі.

Спонукальними мотивами для розробки сайту є або його відсутність, або нездатність існуючого сайту вирішувати актуальні для компанії задачі з причин незручної структури сайту, застарілості дизайну, відсутності системи управління і т. і. При цьому з появою сайту вирішуються задачі з підвищення впізнанності і лояльності споживача до бренда або компанії, підтримки позитивного іміджу компанії; збільшення числа клієнтів і партнерів компанії, об'єму продажів послуг і продуктів; контакту з цільовою аудиторією, надання їй необхідної і актуальної інформації, оперативної взаємодії з клієнтами, партнерами, дилерами; продажу товарів і послуг за допомогою Інтернету. При розробці сайту потрібно виконати наступні вимоги: Сервіси повинні бути зручними, корисними або розважальними; Вимоги до стильності дизайну, який ураховує фірмовий стиль компанії;

Сайт повинен відповідати вимогам цільової аудиторії;

Повинне бути в наявності середовище спілкування;

Необхідна присутність маркетингових інструментів (зворотний зв'язок, анкетування, опити, тестування);

Ресурс повинен бути зручним для здійснення покупки.

У попередньому технічному завданні указуються цільова аудиторія, приблизна структура сайту, функціональні вимоги до нього.

При визначенні рамок бюджету основними джерелами інформації є знайомі, що мають успішний досвід створення аналогічного сайту, доступні фінансові кошти, визначувані маркетинговим бюджетом, пропозиції з бюджету від виконавців, відкриті джерела інформації.

У залежності від фінансових можливостей компаній вони користуються послугами тої чи іншої Інтернет-компанії, які ранжуються наступним чином:

1) Найвищий рівень цін послуг мають компанії, що є лідерами ринку Інтернет-розробок. Ринком клієнтів у даній групі є середні і крупні компанії в основному високодоходних галузей, а також державні компанії. Вони надають дуже високий рівень сервісу, професійної підготовки, гарантовану якість послуг і термінів розробки;

2) Високий рівень цін послуг мають компанії, що давно працюють на ринку і зарекомендували себе як стабільні і надійні компанії. Ринок клієнтів в даній групі аналогічний попередньому. Вони також надають високий рівень сервісу, високий професіоналізм співробітників компанії, гарантовану якість послуг і термінів розробки, хоча у порівнянні з попередньою групою мають менший статус. Основною конкурентною перевагою цієї та попередньої компанії є не ціна, а якість послуги і престиж виконавця і, як наслідок, надійність і захищеність бізнесу клієнта;

3) Відносно невисоку вартість послуг мають компанії, що не так давно працюють на ринку цих послуг. Ринок клієнтів в даній групі, — це невеликі і середні компанії. Як правило, вони займають найбільшу долю на цьому сегменті ринку. Характерною рисою їх діяльності є індивідуальність в роботі з кожним клієнтом. Основним недоліком роботи такої компанії є недостатня компетентність одночасно в усіх питаннях, оскільки часто в компанії працює невелика кількість спеціалістів, одночасно виконуючих безліч різних функцій. Крім того, можлива затримка з термінами здачі проекту;

4) Низьку вартість послуг пропонує найбільша кількість компаній-виконавців цих послуг. Основним недоліком співпраці з такою компанією є відсутність гарантій якості робіт, а особливо — термінів виконання, низька вірогідність довгострокових відносин.

У залежності від цілей, які ставлять перед собою одержувачі сайтів, компанії-виконавці Інтернет-проектів поділяються на такі групи:

Перша група — це компанії, що спеціалізуються на технічно складних проектах, які припускають велику функціональність та інтерактивність.

До другої групи належать компанії, що приділяють особливу увагу зовнішньому дизайну сайтів, їх презентації.

Третя група компаній займається пошуковим просуванням сайтів, розроблених, в основному, іншими компаніями.

Четверта група — це компанії, що містять риси усіх попередніх.

При розробці сайтів усі компанії проходять однакові етапи. Розглянемо основні:

1) Передпроектний етап, в якому відбувається ознайомлення з проектом, уточнення цілей і задач, вивчення бізнесу клієнта, визначення і аналіз цільової аудиторії, аналіз конкурентів, складання календарного плану робіт, формування бюджету і робочої групи;