Розділ «ТЕМА 8. ОСОБИСТІСНИЙ ВПЛИВ МЕНЕДЖЕРА НА КУЛЬТУРУ СПІЛКУВАННЯ ТА ВЗАЄМОДІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ»

Таким чином, лідерами менеджери стають тоді, коли особистим прикладом і поведінкою демонструють ставлення до діла та людей. Тим самим вони стверджують цінності організації та підтримують високий рівень культури спілкування і взаємодії. Культура і лідерство є двома сторонами однієї медалі в тому розумінні, що культури створюються лідерами, бо вони формують організації, команди чи групи. Якщо ж культура вже існує, то вона визначає критерії лідерства і відповідним чином виділяє можливих лідерів [383].

З огляду на викладене вище, можна зробити висновки, що: по-перше, обов'язковою компонентою професійної діяльності менеджера є його комунікативна компетентність. Це — знання, вміння і навички спілкуватися та взаємодіяти з іншими людьми, розуміти та оцінювати їх, передбачати їхню поведінку, впливати на них та ще багато чого іншого [229, ч. 1, с.222], І, по-друге, менеджер (особливо керівник, лідер) має великий особистісний впив на рівень культури в організації. Якщо він спілкується з людьми на гуманістичному рівні, то, як правило, рівень культури спілкування, а отже, і корпоративної культури в організації буде високим.

Питання для обговорення

1. Що розуміють під стилем поведінки керівника?

2. Яким чином рівень спілкування та взаємодії в організації, корпоративної культури загалом залежить від її керівників?

3. Як Ви розумієте афоризм; "Ніщо не коштує так дешево і не цінується так дорого, як просте слово "дякую"?

4. Чому в японських фірмах менеджер з персоналу є другою фігурою після керівника фірми?

5. Як краще спілкуватися керівнику з людьми при вирішенні питання про їх звільнення з роботи?

6. Назвіть мотиви критики і розкрийте, як краще спілкуватися в кожному випадку.

7. Що таке конфлікт і конфліктна ситуація?

8. У чому полягають причини більшості конфліктів при спілкуванні в організації?

9. Назвіть стилі поведінки учасників у конфліктній ситуації і стратегії вирішення конфліктів.

10. Як слід менеджеру спілкуватися з клієнтами, щоб не втратити їх?

11. Як слід діяти менеджеру, щоб згуртувати команду?

12. Що таке лідерство і чим відрізняються між собою менеджер і лідер?

13. Що таке зворотний зв'язок і навіщо він потрібен менеджеру?

14. Що таке комунікативна компетентність?

Для обговорення на практичному занятті

Розглянути на практичному занятті з елементами рольової та ділової гри тему: "Вас призначили керівником. Проведіть нараду з підлеглими і розкрийте стратегію та тактику своїх перших дій у цій ролі".