Розділ «ТЕМА 4. ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ»

Квадратний стіл сприяє створенню відносин суперництва і формуванню бажання дискутувати, круглий — створює атмосферу неофіційності і невимушеності, і тому його найкраще використовувати, коли треба досягти згоди. Якщо нарада проводиться за столом, що має округлу форму, то цим начебто знімаються статусні відмінності, і присутнім легше вести вільний обмін думками. Недарма є навіть форма спілкування, яка називається "бесіда за круглим столом". Але і тут, тим, хто сидить поруч із ведучим обговорення, надається більше поваги і влади, ніж іншим присутнім. При цьому той, хто сидить праворуч, має більше влади, ніж той, хто сидить ліворуч від ведучого обговорення.

Для того щоб мати успішну професійну діяльність, менеджеру необхідно навчитися читати різні сигнали, що надходять від іншої людини, — у вербальній чи невербальній формі, у віртуальному просторі чи за допомогою якихось предметів. Розуміючи природу таких сигналів, можна довідатися про клієнта, партнера, співробітника або про будь-яку іншу людину, яку бачимо вперше, ще до того, як вона почне розмовляти.

У "Листах до сина" лорд Честерфілд писав: "Вміння читати набувається прочитуванням книжок, але набагато більш необхідне вміння — пізнання світу — можна набути, тільки навчившись читати людину" [367]. Перше прочитування людини, як правило, відбувається на несвідомому рівні, завдяки цьому формується наша установка на цю людину, а її змінити потім важко. Тому менеджеру, який хоче діяти успішно, готуючись до першої зустрічі, слід до дрібниць продумувати і свій зовнішній вигляд, і перші фрази, і жести та міміку, і розміщення у просторі. На перебіг спілкування можуть позитивно чи негативно вплинути і квіти на столі, і колір та розмір шрифту візитки, і спідничка секретарки і багато іншого. До всього цього менеджеру не слід ставитися як до дрібниць.

Питання для обговорення

1. Дайте характеристику вербального та невербального спілкування.

2. Що таке "говоріння" та "слухання"? З.Які особливості мають монолог та діалог?

4. Чи одне й те саме: культура говоріння і культура мови?

5. Які функції має мова у спілкуванні?

6. Що таке мовленнєвий етикет?

7. Чому ми не вміємо часом вислухати і зрозуміти співрозмовника?

8. Які види слухання знаєте і в чому полягає відмінність між ними?

9. Чому Л. Фейхтвангер запевняв: "Людині необхідно два роки, щоб навчитись говорити, і шістдесят років, щоб навчитись слухати"?

10. Дайте класифікацію невербальних засобів спілкування.

11. Як можна "читати людину" за жестами, мімікою, рухами тіла тощо?

12. Що таке віртуальне спілкування і які функції воно має?

13. Які особливості має спілкування в Інтернеті?

14. Що таке нетикет (пеИзие^)?

16. Чи можна спілкуватися за допомогою предметів і як?

Для розгляду на практичному занятті

Розгляд ситуацій встановлення контактів та взаємодії з використанням вербальних або невербальних засобів спілкування (проводиться у вигляді рольової гри).