Розділ «ТЕМА 3. ПСИХОЛОГІЧНА ПРИРОДА СПІЛКУВАННЯ»

Інтерпретація суб'єктом міжособистісного сприйняття причин та мотивів поведінки інших людей називається каузальною атрибуцією [229, ч. 1, с. 215]. При цьому кожна людина по-різному пояснює причини поведінки своєї та іншого. Наприклад, людина, домовившись про зустріч, спізнилася. Той, хто спізнився, пояснює причину поганою роботою транспорту, а той, кому довелося чекати, вважає, що запізнення — це результат легковажності.

Для того щоб спілкування відбувалося на високому рівні культури, необхідно не просто формувати у людини комунікативні установки на спілкування з іншими, а саме гуманістичні комунікативні установки. Кожна людина є "мірою всіх речей", найвищою цінністю і головним багатством у суспільстві. Вона має жити і діяти як здорова (у фізичному, емоційному та ментальному відношенні) і впевнена в собі істота, яка не повинна думати про захисну позицію, бути здатною до творчого розвитку і відповідати за себе та свої дії. Тоді взаємини між людьми будуються на принципах поваги та довіри, а спілкування має гуманістичну спрямованість. Саме такий підхід до спілкування та відносин між людьми сприяв становленню гуманістичної етики та гуманістичної психології. їх представники розглядають особистість як унікальну цілісну систему, для ЯКОЇ характерним є прагнення до самоактуалізації та самореа-лізації. Як стверджує Е. Фромм, вищі цінності людини — це любов до себе ствердження людської значущості. Щоб бути впевненою у своїх цінностях, особистість має знати й розуміти себе, свою здатність до добра та самовіддачі і діяти відповідно до цього [352].

За образним висловлюванням Г.К. Честертона, якщо в античні часи все місто могло думати як одна людина, то сучасний Homo sapiens сам скоріше нагадує місто, охоплене громадянською війною [366, с. 32—36]. Це свідчить про зростаючу значущість внутрішнього світу людини. Цей внутрішній світ людини, її психологічні особливості прямо й опосередковано впливають на характер спілкування та взаємодію з іншими людьми.

Питання для обговорення

І.Чому спілкування та взаємодія з іншими є нагальною потребою людини?

2. Яким чином на спілкування впливають особистісні якості людини?

3. Як треба спілкуватися з людиною певного типу темпераменту?

4. Як позитивні та негативні риси характеру людини відбиваються на її спілкуванні з іншими?

5. Опишіть, яким повинен бути, на вашу думку, ідеальний характер менеджера.

6. Що таке комунікабельність і контактність?

7. Навіщо менеджеру потрібні упевненість у собі та спостережливість?

8. Як впливають на спілкування та взаємодію такі психічні якості людини, як емоції, почуття, увага, пам'ять, здібності?

9. Що треба зробити менеджеру, щоб вибрати кращу модель поведінки?

10. Чи може людина пізнати себе і що для цього треба зробити?

11. Що таке самооцінка та які рівні самооцінки Ви знаєте?

12. Що таке установка та які установки потрібні, щоб спілкуватися на високому рівні культури?

13. Назвіть психологічні ефекти установок.

14. Чим відрізняються гуманістичні комунікативні установки?

Для розгляду на практичному занятті

Тестування комунікативних якостей майбутнього менеджера.