Розділ «5.3. Внутрішньокорпоративний PR»

Виконання цих програм здійснюється на основі формування корпоративної культури.

Корпоративна культура - це сукупність правил, звичаїв, традицій, норм етики і практики бізнесу та управління, які не закріплені законодавчо, але є дуже важливими для успішної діяльності підприємства. В цілому основна функція корпоративної культури - створити відчуття ідентичності всіх членів організації.

На теперішній час розрізняють три рівні корпоративної культури:

- поверховий - "символічний" - рівень, який здатний підтримувати тільки певні моделі організаційної поведінки. Символи, як правило, використовуються на підприємстві для зменшення невизначеності, а при зіткненні з нестабільністю стають орієнтирами поведінки;

- підповерховий рівень - об' єднує цінності та норми, що свідомо зафіксовані в документації підприємства і мають бути керівними у повсякденній діяльності працівників;

- базовий, або глибинний рівень - базові припущення, що виникають у членів організації на підставі особистого досвіду і підкріплюються або змінюються на основі успішних суспільних дій.

Корпоративна культура охоплює:

o індивідуальну автономність - ступінь відповідальності, незалежності та можливостей вираження ініціативи в організації;

o структуру - взаємодія органів та осіб, чинних правил прямого керівництва та контролю;

o напрям - формування цілей і перспектив діяльності фірми;

o інтеграцію - об' єднання та координування діяльності працівників компанії;

o управлінське забезпечення - забезпечення чітких комуні-каційних зв' язків на всіх рівнях управління;

o підтримку - допомога керівників своїм підлеглим;

o мотивацію - залежність винагород, що отримують працівники, від результатів їхньої діяльності;

o ідентифікацію - ототожнення працівників з організацією в цілому;

o управління конфліктами - можливість розв' язання конфліктів;

o інноваційність - заохочення працівників в інноваціях і відповідальності за їх упровадження.

Особливості корпоративної культури часто визначаються сферою діяльності. Наприклад, у фінансовій сфері вона сувора, виважена, поведінку співробітників розписано до дрібних деталей, стиль спілкування більш формальний. Корпоративна культура у торговельній сфері часто більш різнопланова, допускає більше варіацій у поведінці, стиль спілкування - демо-кратичніший. Позитивно ставляться до енергійності, товариськості, комунікабельності.

З метою забезпечення корпоративної культури на підприємствах має бути створений такий документ як корпоративний регламент (рис. 5). Його повинні дотримуватися абсолютно всі працівники компанії - від директора підприємства до прибиральниці, аби потім ні в кого не виникало питання: "Чому йому можна, а мені - ні?".

Корпоративний регламент особливо корисний при прийомі на роботу та адаптації нових співробітників. Потенційному співробітникові він майже одразу дає можливість зрозуміти, які цінності має компанія, як заведено себе поводити і як працювати.