Розділ 4. Інформаційні системи і технології в управлінні діяльністю підприємств міжнародного туризму

9. Можливість скорочення участі людини у виконанні проміжних операцій (наприклад, при замовленні індивідуального туру резервування квитків і номерів готелів по шляху дотримання може виконуватися автоматично на підставі даних замовленого туру).

Основні витрати, пов'язані із створенням і роботою інтернет-магазину:

1. Веб-дизайн. Проектування сайту з інтегрованим інтернет-магазином, або апргрейд існуючого сайту.

2. Придбання ліцензійного програмного забезпечення (серверне ПО, сервери систем управління базами даних і тому подібне) ліцензій на використання технологій кодування інформації і інформаційної безпеки).

3. Придбання доменного імені і орендна плата за його використання.

4. Хостинг (фізичне розміщення) сайту з магазином (або покупка послуги хостингу, або створення власного серверного вузла)

5. Спеціалісти по інформаційних технологіях. Супровід сайту (підтримка в працездатному стані, оновлення інформації на нім)

6. Придбання патентів і інших документів охорони авторських прав на оригінальні елементи дизайну і, можливо, доменне ім'я.

7. Вчення персоналу.

8. Можливо, також витрати, пов'язані із звільненням частини персоналу (вихідна допомога, можливо, оплата допомоги в працевлаштуванні і перепідготовці — залежно від чинного законодавства).

Завданням даного дослідження є визначення того, якою мірою вживання інтернет-магазина знижує операційні витрати туристичної компанії, і при яких об'ємах надання послуг доцільно упроваджувати інтернет-магазин.

Для такого дослідження скористаємося даними про об'єми продажів (кількість турів, що продаються, в рік) і операційні витрати компаній, що не використовують інтернет-магазин (табл.4.1), і компаній, що використовують цю технологію (табл. 4.2). З міркувань конфіденційності назви компаній замінені номерами. Дані узяті за порівнянні періоди і усереднені за останніх 5-8 років. Компанії 9, 10 і 11 присутні в обох таблицях, оскільки вони в останніх 3-4 роки упровадили Інтернет-магазини

Таблиця 4.1. Середньорічні об'єми продажів і операційні витрати туроператорів, що не застосовують Інтернет-магазини.

Таблиця 4.2. Середньорічні об'єми продажів і операційні витрати туроператорів, що використовують продажі через Інтернет-магазини.

Використовуючи функцію СРЗНАЧ програми Microsoft Excel визначимо середні витрати на один тур для обох випадків (табл.4.3).

Таблиця 4.3.. Середні значення об'ємів продажів, витрат і витрат на один тур без вживання інтернет-магазину (варіант 1) та з його вживанням (варіант 2).

Таким чином, витрати компаній, що застосовують інтернет-магазин, що доводяться на кожен тур, приблизно на 15 гривень нижче, ніж у фірм, що не застосовують таку технологію. Проте ці компанії істотно розрізняються об'ємами продажів і, унаслідок вживання різних технологій, структурою витрат. Для детальнішого дослідження необхідно провести регресійний аналіз наявних даних.

Для побудови лінії регресії, що характеризує залежність операційних витрат від об'ємів продажів, скористаємося інструментом "Пакет аналізу", що входить до складу Microsoft Excel. Виконаємо регресію в припущенні, що вказана залежність є лінійною.

де У — залежна змінна (операційні витрати); X — незалежна змінна (об'єм продажів турів);

/?2, Р2 — коефіцієнти регресії. Результати виконання регресії представлені в таблицях 4.4 і 4.5