Розділ 4. Інформаційні системи і технології в управлінні діяльністю підприємств міжнародного туризму

4.3. Розробка інвестиційного проекту створення Інтернет-магазину туристичного центру

В даний час навіть невеликі компанії, що надають послуги або продаючи товари на порівняно невеликій території, представляють себе в Інтернеті. Частенько це простий інформаційний сайт, в якому повідомляється про компанію, її товари і послуги, публікуються прайси і наводяться контактні дані.

Такі прості сайти вже ефективні, завдяки тому, що їх створення і підтримка не вимагають значних витрат і набагато дешевше, ніж регулярна публікація рекламних оголошень. Простій, але грамотно складений сайт швидко виявляється інтернет-роботами популярних пошукових систем і включається в бази даних пошуку.

Після чого, потенційні клієнти, запитавши пошук за ключовими словами, пов'язаними з пропонованими компанією товарами і послугами, швидко знаходять її сайт, отримують потрібну ним інформацію і приймають рішення, звернутися до неї, або шукати далі. Складніші сайти включають інтерактивні засоби, що дозволяють користувачам розміщувати замовлення, виробляти бронювання і тому подібне Окрім очевидної вигоди, пов'язаної із скороченням часу, який менеджери компанії витрачають на роботу з клієнтом, такі сайти дозволяють отримати додаткові позитивні ефекти, такі, як автоматичне накопичення клієнтської бази, накопичення статистичних даних про клієнтів і їх споживчих переваг. Така інформація і її аналіз дозволяють проводити цільові рекламні і інформаційні кампанії, пропонувати конкретним клієнтам продукти, які з великою вірогідністю можуть бути їм цікаві. Такі сайти часто називають інтернет-магазинами, але це не зовсім коректно, оскільки на сайті лише приймається заказ, а оплата його буде в іншому місті.

Інтернет-магазини забезпечують вищу міру автоматизації роботи з клієнтом, при якій сайт не лише приймає замовлення, але і дозволяє оплачувати їх. Інтернет-магазин створюється як частина (розділ) сайту компанії. Створення інтернет-магазину вимагає значних початкових витрат, оскільки його реалізація технічно складна, особливо, якщо він дозволяє приймати оплати платіжними картами і інтернет-грошима.

Інтернет-магазин створюють фахівці різних напрямів інформаційних технологій — веб-дизайнері, програмісти, художники, психологи, фахівці з інформаційної безпеки і тому подібне Тому розробку інтернет-магазину доцільно доручити професійній компанії.

У професійних розробників можна купити готовий інтернет-магазин і адаптувати його під свою фірму, така адаптація коштуватиме приблизно в 5-10 разів дешевше, ніж розробка "з нуля". Експлуатація інтернет-магазину також вимагає значних витрат. Хоча зараз багато фірм (окрім найменших) мають відділи інформаційних технологій, специфіка інтернет-магазинів не дозволяє покласти всю роботу по їх обслуговуванню на технічних фахівців.

Зазвичай потрібно створювати новий структурний підрозділ. Необхідно також визначитися з хостингом (фізичним розміщенням) сайту. При малих об'ємах доцільніше купувати хостинг від провайдера. При значних об'ємах може виявитися доцільніше створити власний вузол Інтернет з хостингом на власному сервері (або декількох серверах).

Провайдер забезпечує певний рівень стандартний технічній і інформаційній безпеці своїм клієнтам, який може виявитися недостатнім при значних зворотах. Також використання послуг стороннього провайдера пов'язане з дрібними неприємностями, що псують імідж компанії. Наприклад, провайдер проводить профілактику серверів за своїм внутрішнім розкладом. При цьому сайти, розміщені у нього, стають тимчасово недоступними.

Буде дуже незручно, якщо такі моменти збігатимуться з моментами найбільшого потоку заявок. Висока вартість створення і експлуатації інтернет-магазинів приводить до того, що їх використовують порівняно крупні компанії. В той же час, деякі дрібні компанії можуть використовувати Інтернет-магазини і вести через них операції за схемою франчайзингу. Така практика виправдана, наприклад, при просуванні товару на нові ринки.

Крупна компанія створює інтернет-магазин, дрібна регіональний для компанії представник адаптує інтернет-магазин до місцевих умов і обслуговує замовлення місцевих клієнтів.

Основні позитивні ефекти від вживання інтернет-магазину:

1. Економія часу роботи з клієнтом при виборі продукту і розміщенні замовлення.

2. Економія часу при оплаті замовлення.

3. Скорочення витрат на зв'язок і на вміст колл-центру.

4. Економія часу клієнтів (адже вони це теж оцінять).

5. Імідж ("Ми — компанія, що йде в ногу з часом").

6. Попутна реклама своїх продуктів (часто клієнт звертається за одним продуктом, але, дізнавшись про наявність інших, може зацікавитися).

7. Автоматизація операцій обліку і накопичення статистики. Причому, дані можна отримувати не лише про тих клієнтів, які розміщують замовлення, але і про відвідини сайту (з яких країн відвідують, як часто, коли частіше, на які сторінки сайту частіше заходять і так далі).

8. Можливість проведення опитів думки клієнтів з використанням отриманих даних для маркетингового аналізу.