TextBook - інформаційне забезпечення маркетингової діяльності банку;
- ефективність організації визначення стратегічних перспектив банку;
- ефективність управління маркетинговою діяльністю комерційного банку.
Сутність маркетинг-аудиту розкриємо на прикладі умовного банку АКБ "X". Кожний напрямок ринкової орієнтації банку характеризують одиничні параметри, які оцінюються за трьохбальною шкалою38 (таблиці 10.3, 10.4, 10.5, 10.6, 10.7).
Таблиця 10.3.
Орієнтація на клієнта
Таблиця 10.4.
Організація роботи відділу маркетингу і клієнтської політики
Таблиця 10.5.
Інформаційне забезпечення маркетингової діяльності банку
| Параметр | Оцінка параметра для АКБ "X" | ||
| Варіанти параметра | Оцінка параметра | ||
| 1. | Частота проведення ринкових досліджень, вивчення потреб клієнтів і партнерів, каналів збуту і конкурентів: | ||
| дуже рідко | 0,00 | 1,00 | |
| від випадку до випадку | 1,00 | ||
| регулярно, на основі системного підходу | 2,00 | ||
| Міра поінформованості керівництва щодо потенціалу і прибутковості різних ринкових сегментів: | |||
| 2. | керівництво не проінформоване | 0,00 | 2,00 |
| інформація надходить керівництву у неповному обсязі та несвоєчасно | 1,00 | ||
| керівництво володіє повною своєчасною інформацією | 2,00 | ||
| 3. | Аналіз ефективності витрат, пов'язаних із маркетинговою діяльністю банку: | ||
| не здійснюється | 0,00 | 0,00 | |
| здійснюється частковий, несистематичний аналіз | 1,00 | ||
| здійснюється докладний систематичний аналіз | 2,00 | ||
| Разом: | 3,00 | ||
Таблиця 10.6.
Ефективність організації визначення стратегічних перспектив банку
| № | Параметр | Оцінка параметра для АКБ "X" | |
| Варіанти параметра | Оцінка параметра | ||
| 1. | Міра формалізації процесу планування маркетингової діяльності: | ||
| планування маркетингової діяльності не формалізоване | 0,00 | 0,00 | |
| розробляється щорічний план маркетингу | 1,00 | ||
| розробляється докладний щомісячний план маркетингу, а також довгостроковий стратегічний план, який щорічно коригується | 2,00 | ||
| 2. | Опрацьованість поточної стратегії маркетингу: | ||
| поточна стратегія не є прозорою і чіткою; не враховуються тенденції розвитку ринку банківських продуктів і послуг і фактори, що їх формують | 0,00 | 1,00 | |
| поточна стратегія є прозорою і чіткою, але розроблена методом екстраполяції | 1,00 | ||
| поточна стратегія є прозорою, чіткою та аргументованою, враховує стан та перспективи розвитку ринку банківських продуктів і послуг, а також зміни факторів, які їх формують | 2,00 | ||
| Облік елемента випадковості в ході планування маркетингової діяльності банку: | |||
| зовсім не враховується | 0,00 | ||
| 3. | частково враховується в процесі розробки плану маркетингу, але відсутній у формальному вигляді | 1,00 | 0,00 |
| визначаються вагомі випадкові фактори, їх вплив враховується у значення планових показників маркетингової діяльності | 2,00 | ||
| Разом: | 1 | ||
Таблиця 10.7.
Ефективність управління маркетинговою діяльністю комерційного банку
| № | Параметр | Оцінка параметра для АКБ "X" | |
| Варіанти параметра | Оцінка параметра | ||
| 1. | Аналіз ефективності виконання плану маркетингу вищим керівництвом: | ||
| не здійснюється | 0,00 | 0,00 | |
| вибірково здійснюється; в разі виникнення конфліктних ситуацій | 1,00 | ||
| здійснюється систематично за кожним елементом плану маркетингу | 2,00 | ||
| 2. | Погодженість управління маркетинговою діяльністю банку: | ||
| низька; ресурсна база банку не адекватна поставленим цілям маркетингу | 0,00 | 0,00 | |
| обмежена; наявні ресурси банку адекватні цілям маркетингу, але їх розподілення не є оптимальним | 1,00 | ||
| висока; наявні ресурси банку адекватні цілям маркетингу і використовуються максимально ефективно | 2,00 | ||
| 3. | Швидкість і дієвість реакції банку на несподівану зміну ринкової кон'юнктури: | ||
| низька; відсутність інформаційної системи постійного моніторингу ринкової кон'юнктури, повільна реакція банку на зміни ринкової кон'юнктури | 0,00 | 1,00 | |
| обмежена; інформація щодо стану та прогнозів розвитку ринкової кон'юнктури цілком повна і своєчасна, але банк реагує на неї повільно | 1,00 | ||
| висока; існує високоефективна інформаційна система постійного моніторингу ринкової кон'юнктури, банк реагує на зміни швидко та дієво | 2,00 | ||
| Разом: | 1,00 | ||
Підсумок маркетинг-аудиту складає сума всіх отриманих оцінок параметрів напрямків ринкової орієнтації комерційного банку. За підсумковою оцінкою визначається ефективність організації маркетингової діяльності комерційного банку. Оціночна шкала має такий вигляд:
- від 0 до 5 - маркетингова діяльність у банку відсутня;
- від 6 до 10 - ефективність організації маркетингової діяльності банку наднизька;
- від І1 до 15 - ефективність організації маркетингової діяльності банку нижча за середню;
- від 16 до 20 - ефективність організації маркетингової діяльності банку середня;
- від 21 до 25 - ефективність організації маркетингової діяльності банку висока;
Сторінки
В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «Банківський маркетинг» автора Лютий І.О. на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „10.6. Маркетинг-аудит комерційного банку“ на сторінці 2. Приємного читання.