Розділ «2.8. Сертифікація послуг»

o наявності нормативної документації;

o виконання умов нормативних та організаційно-методичних документів, що встановлюють вимоги до послуг та процесу їх надання;

o наявності кваліфікованого персоналу, знання ним інструкцій та правил обслуговування згідно зі сферою діяльності.

Схема з оцінюванням процесу надання послуг рекомендується для готелів, які не відповідають вимогам найнижчої категорії - * (одна зірка), та для інших місць короткотермінового проживання.

Термін дії сертифіката відповідності, виданий за схемою, що передбачає оцінювання процесу надання послуг, не може бути більше одного року.

Сертифікат відповідності, виданий за схемою, що передбачає атестацію підприємства, має термін дії до трьох років.

Термін дії сертифіката відповідності, виданий за схемою, що передбачає сертифікацію системи якості, не може бути більше п'яти років.

2.8.2. Сертифікація послуг автомобільного транспорту

Сертифікація послуг автомобільного транспорту проводиться відповідно до "Переліку продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні", затверджених наказом Держспоживстандартом України від 01.02.2005 р. № 28, а також "Правил обов'язкової сертифікації послуг автомобільного транспорту", затверджених наказом Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифікації та Міністерством транспорту України від 19.03.99 р. № 119/156.

"Правила сертифікації послуг автомобільного транспорту" встановлюють порядок і вимоги до проведення сертифікації послуг автомобільного транспорту в Українській державній системі сертифікації продукції, процесів та послуг - Системі сертифікації УкрСЕПРО.

Правила є обов'язковими для органів із сертифікації послуг автомобільного транспорту (ОС), а також підприємств, установ, організацій та громадян - суб'єктів господарювання, які надають послуги автомобільного транспорту, незалежно від форм власності.

Сертифікацію послуг автотранспорту у Системі УкрСЕПРО проводять ОС, що акредитовані в установленому законом порядку. Організаційно-методичним є Державний автотранспортний науково-дослідний і проектний інститут (ДержавтотрансНДІпроект). Так, ДержавтотрансНДІпроект виконує функції щодо:

o розробки нормативно-методичної документації стосовно сертифікації послуг;

o вивчення та поширення вітчизняного і зарубіжного досвіду із сертифікації послуг;

o організації розробки методичних документів щодо акредитації із сертифікації автотранспортних послуг;

o надання практичної допомоги органам із сертифікації автотранспортних послуг у підготовці їх до акредитації;

o участі в акредитації органів із сертифікації автотранспортних послуг;

o планування за дорученням Держспоживстандарту та Мінтрансу України робіт, спрямованих на розвиток матеріальної і методичної бази органів із сертифікації автотранспортних послуг;

o узагальнення і подання до Держспоживстандарту України та Мінтрансу пропозицій -щодо розширення та перегляду номенклатури послуг, що підлягають сертифікації. Об'єкти сертифікації представлені на рис. 2.8.9.

Сертифікація послуг у Системі проводиться на їх відповідність вимогам нормативних документів щодо безпеки життя, здоров'я людей, захисту їх майна та охорони довкілля.