Розділ «Стаття 27. Порядок оформлення претензій споживачів»

ЗУ "Про житлово-комунальні послуги"

Розділ V ПОРЯДОК НАДАННЯ ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ

1. У разі ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості комунальних послуг споживач має право викликати виконавця комунальних послуг (його представника) для перевірки кількості та/або якості наданих послуг.

2. У разі ненадання, надання неналежної якості послуги з управління багатоквартирним будинком споживач має право викликати управителя для перевірки якості наданих послуг.

3. Порядок перевірки якості надання комунальних послуг та якості послуги з управління багатоквартирним будинком встановлюється Кабінетом Міністрів України, якщо інше не передбачено законом.

4. За результатами перевірки якості надання комунальних послуг або якості послуг з управління багатоквартирним будинком складається акт-претензія, який підписується споживачем та виконавцем комунальної послуги або управителем (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком).

5. Виконавець комунальної послуги або управитель (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) зобов’язаний прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання послуги, але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення споживача.

Акт-претензія складається виконавцем комунальної послуги або управителем (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) та споживачем і повинен містити інформацію про те, в чому полягало ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості комунальної послуги або послуги з управління багатоквартирним будинком, дату (строк) її ненадання, надання не в повному обсязі або неналежної якості, а також іншу інформацію, що характеризує ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі або неналежної якості.

У разі проведення перевірки якості наданих послуг з централізованого водопостачання, централізованого постачання гарячої води або постачання природного газу споживач має право здійснити забір проб. Інформація про забір проб включається до акта-претензії.

Порядок здійснення забору проб та проведення їх дослідження щодо послуг з централізованого водопостачання, централізованого постачання гарячої води та послуг з постачання природного газу затверджується Кабінетом Міністрів України.

У разі встановлення за результатами дослідження відібраних проб факту постачання послуг неналежної якості витрати споживача на оплату проведених досліджень проб підлягають компенсації за рахунок виконавця відповідної послуги.

6. У разі неприбуття виконавця комунальної послуги або управителя (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) в установлений строк або необґрунтованої відмови підписати акт-претензію такий акт підписується споживачем, а також не менш як двома споживачами відповідної послуги, які проживають (розташовані) в сусідніх будівлях (у приміщеннях - якщо послуга надається у багатоквартирному будинку), і надсилається виконавцю комунальної послуги або управителю (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) рекомендованим листом.

7. Виконавець комунальної послуги або управитель (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком) протягом п’яти робочих днів вирішує питання щодо задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або видає (надсилає) споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії. У разі ненадання виконавцем (управителем) відповіді в установлений строк претензії споживача вважаються визнаними таким виконавцем (управителем).


В нашій електронній бібліотеці ви можете безкоштовно і без реєстрації прочитати «ЗУ "Про житлово-комунальні послуги"» автора Верховна Рада України на телефоні, Android, iPhone, iPads. Зараз ви знаходитесь в розділі „Стаття 27. Порядок оформлення претензій споживачів“ на сторінці 1. Приємного читання.

Зміст

  • Стаття 1. Визначення термінів

  • Стаття 2. Відносини, що регулюються цим Законом

  • Стаття 3. Державна політика у сфері житлово-комунальних послуг

  • Стаття 4. Повноваження органів державної влади та органів місцевого самоврядування у сфері житлово-комунальних послуг

  • Стаття 5. Перелік житлово-комунальних послуг

  • Стаття 6. Суб’єкти правовідносин у сфері надання житлово-комунальних послуг

  • Стаття 7. Права і обов’язки споживачів

  • Стаття 8. Права і обов’язки виконавців комунальних послуг та управителів

  • Стаття 9. Порядок оплати житлово-комунальних послуг

  • Стаття 10. Ціни (тарифи) на житлово-комунальні послуги

  • Стаття 11. Застосування соціальних нормативів

  • Стаття 12. Договори про надання житлово-комунальних послуг

  • Стаття 13. Порядок укладання, зміни і припинення договорів про надання комунальних послуг

  • Стаття 14. Особливості укладання, зміни і припинення договорів про надання комунальних послуг у багатоквартирному будинку

  • Стаття 15. Порядок укладання, зміни і припинення договорів про надання послуг з управління багатоквартирним будинком

  • Стаття 16. Загальні вимоги до надання житлово-комунальних послуг

  • Стаття 17. Комерційний облік комунальних послуг

  • Стаття 18. Послуги з управління багатоквартирним будинком

  • Стаття 19. Послуга з постачання та розподілу природного газу

  • Стаття 20. Послуга з постачання та розподілу електричної енергії

  • Стаття 21. Послуга з постачання теплової енергії

  • Стаття 22. Послуга з постачання гарячої води

  • Стаття 23. Послуга з централізованого водопостачання

  • Стаття 24. Послуга з централізованого водовідведення

  • Стаття 25. Послуга з поводження з побутовими відходами

  • Стаття 26. Відповідальність за неналежне виконання договору

  • Стаття 27. Порядок оформлення претензій споживачів
  • Стаття 28. Особливості оформлення претензій споживачів у багатоквартирному будинку

  • Стаття 29. Порядок доступу до житла, іншого об’єкта нерухомого майна споживача

  • Прикінцеві та перехідні положення

  • Запит на курсову/дипломну

    Шукаєте де можна замовити написання дипломної/курсової роботи? Зробіть запит та ми оцінимо вартість і строки виконання роботи.

    Введіть ваш номер телефону для зв'язку, в форматі 0505554433
    Введіть тут тему своєї роботи